消费者权益公约

**消费者权益公约** **一、引言** 在当今社会，消费者的权益日益受到重视。为了保障消费者的合法权益，维护社会的公平与正义，消费者权益公约应运而生。本公约旨在明确消费者与经营者之间的权利和义务，为消费者提供法律保障。 **二、消费者权益保护的基本原则** 1. **自愿、平等、公平、诚实信用**：消费者与经营者在交易过程中应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得强制或欺诈消费者。 2. **保护消费者的生命健康和财产安全**：经营者应确保其提供的商品和服务符合国家标准，不得生产、销售不符合安全标准的商品或服务，以保障消费者的生命健康和财产安全。 3. **尊重消费者的知情权和选择权**：经营者应向消费者提供真实、全面的商品信息，不得隐瞒或虚假宣传。消费者有权自主选择商品或服务，不受强制交易的限制。 4. **保障消费者的求偿权和结社权**：消费者在购买商品或接受服务过程中遭受损失时，有权依法获得赔偿。同时，消费者有权依法成立消费者组织，维护自身权益。 **三、消费者权益的具体内容** 1. **知情权**：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括价格、性能、用途、有效期限等。经营者应主动提供商品或服务的真实信息，并不得进行虚假宣传。 2. **选择权**：消费者有权自主选择商品或服务，包括选择品牌、型号、数量等。经营者不得强制消费者购买其商品或接受其服务。 3. **公平交易权**：消费者有权要求经营者按照约定提供服务，不得随意加价或降低服务质量。同时，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 4. **安全保障权**：消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，享有生命健康和财产安全不受损害的权利。经营者应采取必要的措施，确保商品或服务的安全。 5. **求偿权**：消费者在因购买商品或接受服务而遭受损失时，有权依法获得赔偿。经营者应建立健全的售后服务体系，及时解决消费者的投诉和纠纷。 6. **结社权**：消费者有权依法成立消费者组织，如消费者协会等，以维护自身权益。政府应支持消费者组织的建立和发展，并为其提供必要的指导和帮助。 7. **获得知识权**：消费者有权获得与消费有关的知识，包括消费争议的解决途径、消费者权益保护的法律、法规等。经营者应积极承担社会责任，普及消费知识。 8. **受尊重权**：消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，应受到尊重和平等对待。经营者不得因消费者的性别、年龄、民族、宗教信仰等因素歧视消费者。 **四、消费者权益的保护措施** 1. **立法保护**：政府应制定和完善消费者权益保护法律法规，为消费者提供充分的法律保障。 2. **行政保护**：政府相关部门应加强对市场的监管，严厉打击侵害消费者权益的行为。 3. **社会监督**：社会各界应积极参与消费者权益保护工作，共同维护消费者的合法权益。 4. **经营者自律**：经营者应自觉遵守法律法规和商业道德规范，建立健全的内部管理制度，切实保障消费者的合法权益。 **五、结语** 消费者权益公约是保护消费者合法权益的重要法律文件。我们应该积极学习和了解消费者权益相关法律法规和政策，提高自我保护意识和能力。同时，我们也应积极参与消费者权益保护工作，共同营造一个公平、公正的消费环境。